Customer support

De oplossing voor customer support bevat een aantal veel voorkomende processtappen. Binnenkomende mail op een support mailbox kunnen worden geconverteerd naar support aanvraag. De afhandeling van de aanvragen doorloopt een aantal procesfasenzoals onderzoekdoorgezet naar 2e lijns.
De processtappen zijn aan te passen naar uw wensen en behoeften. Alle communicatie met uw klanten over support aanvragen zijn inzichtelijk. Indien nodig is een service activiteit in te plannen voor een aanvraag (bijvoorbeeld reparatie op locatie). Voor veel voorkomende vragen en problemen kunnen “knowledge base” artikelen worden opgeslagen en gekoppeld aan de support aanvragen.